Versandrichtlinien
Wir bei wohnstilhaus.com möchten, dass Ihre Bestellung schnell, sicher und unkompliziert bei Ihnen ankommt. Damit Sie von Anfang an Freude an Ihren neuen Produkten haben, haben wir unsere Versandprozesse mit größter Sorgfalt gestaltet. Im Folgenden informieren wir Sie ausführlich über alle wichtigen Aspekte rund um den Versand Ihrer Bestellung. Sollten Sie dennoch einmal Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
1. Versandgebiete
Wir liefern unsere hochwertigen Produkte innerhalb Deutschlands sowie in folgende Länder: Österreich, Schweiz, Luxemburg, Belgien, Niederlande, Frankreich, Italien, Spanien, Dänemark, Polen, Tschechische Republik, Ungarn, Slowakei, Slowenien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Finnland, Schweden, Irland, Portugal, Griechenland, Bulgarien, Rumänien, Zypern und Malta.
Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung – wir prüfen gerne, ob ein Versand möglich ist.
2. Versandabwicklung
Nachdem Sie Ihre Bestellung auf wohnstilhaus.com aufgegeben haben, beginnt unser Team unverzüglich mit der Bearbeitung. Wir legen großen Wert auf eine sorgfältige Prüfung jeder Bestellung, um sicherzustellen, dass die von Ihnen gewünschten Produkte einwandfrei und vollständig sind.
- Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle relevanten Informationen zur Sendungsverfolgung, sodass Sie den Weg Ihrer Lieferung jederzeit online nachverfolgen können.
Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, die Bearbeitung erst am nächsten Werktag erfolgt.
3. Versanddauer
Die Versanddauer variiert je nach Lieferadresse und gewähltem Versanddienstleister. Wir arbeiten mit etablierten und zuverlässigen Versandpartnern zusammen, um eine zügige Zustellung zu gewährleisten.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. In Einzelfällen kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen, insbesondere bei Inseln, abgelegenen Regionen oder während der Hauptgeschäftszeit (z. B. vor Feiertagen). Wir informieren Sie selbstverständlich, falls es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen sollte.
4. Versanddienstleister
Wir wählen den Versanddienstleister nach den individuellen Anforderungen Ihrer Bestellung aus. In der Regel erfolgt die Zustellung durch einen der folgenden etablierten Anbieter:
- DHL
- DPD
- GLS
- Hermes (ausschließlich innerhalb Deutschlands)
Bei größeren oder sperrigen Produkten kann eine Lieferung per Spedition erforderlich sein. In diesem Fall werden Sie gesondert über die Liefermodalitäten informiert und erhalten rechtzeitig vor der Zustellung einen Terminvorschlag.
5. Sendungsverfolgung
Bei allen Bestellungen, die an eine Adresse innerhalb Deutschlands sowie in die meisten europäischen Länder versendet werden, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters einsehen. Die Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail übermittelt.
Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgung zu nutzen, um über den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt informiert zu sein und gegebenenfalls einen Nachbarn als Abstellort benennen zu können.
6. Zustellung
Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zum Zeitpunkt der Zustellung unter der angegebenen Adresse erreichbar sind oder eine alternative Zustellmöglichkeit (z. B. Abstellgenehmigung, Nachbar) vorbereitet haben.
- Keine Zustellung an Packstationen: Aus Sicherheitsgründen können wir keine Zustellung an Packstationen oder Postfächer vornehmen. Bitte geben Sie daher eine vollständige Straßenadresse an.
- Mehrparteienhäuser: Bei Lieferungen in Mehrparteienhäuser bitten wir Sie, Ihre Klingel und den Namen am Briefkasten deutlich zu kennzeichnen, damit der Zusteller Sie problemlos finden kann.
- Nichtantreffen: Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigungskarte mit Informationen über die erfolgte Zustellungsankündigung oder die Möglichkeit der Abholung in einer nahegelegenen Filiale.
7. Teillieferungen
Sollten Sie mehrere Artikel in einer Bestellung zusammengefasst haben, behalten wir uns vor, Teillieferungen vorzunehmen, wenn dies für Sie zumutbar ist. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn einzelne Produkte aufgrund hoher Nachfrage kurzfristig nicht vorrätig sind oder es sich um Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten handelt. Bei Teillieferungen entstehen für Sie selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten.
8. Sichere Verpackung
Der Schutz Ihrer Produkte während des Transports hat für uns höchste Priorität. Alle Artikel werden sorgfältig und mit geeignetem Verpackungsmaterial so verpackt, dass sie auf dem Versandweg bestmöglich geschützt sind. Wir verwenden überwiegend umweltfreundliche Verpackungsmaterialien und achten darauf, Verpackungsmüll so gering wie möglich zu halten, ohne dabei die Sicherheit Ihrer Bestellung zu gefährden.
Sollte das Paket dennoch einmal sichtbare Transportschäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, dies bei Annahme zu dokumentieren und den Schaden umgehend zu melden. Bitte bewahren Sie in diesem Fall die Originalverpackung für eventuelle weitere Prüfungen auf.
9. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Sollte eine Sendung nicht zugestellt werden können und nach mehreren Zustellversuchen an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, Ihnen die hierdurch entstehenden Kosten in Rechnung zu stellen. Gleiches gilt, wenn Sie die Annahme der Sendung ohne triftigen Grund verweigern. In einem solchen Fall treten wir nach Rücksendung der Ware vom Vertrag zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich der angefallenen Versandkosten.
10. Beschädigungen auf dem Versandweg
Sollte Ihre Lieferung sichtbare Transportschäden aufweisen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Dokumentieren Sie den Schaden durch Fotos (insbesondere auch der Verpackung).
- Vermerken Sie den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller auf dem Lieferschein.
- Setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, damit wir den Schaden gemeinsam mit dem Versanddienstleister klären und eine schnelle Lösung für Sie finden können.
Wir werden in einem solchen Fall selbstverständlich für Ersatz sorgen oder eine einvernehmliche Lösung mit Ihnen finden. Bitte entsorgen Sie beschädigte Ware nicht eigenmächtig, bevor wir den Fall abschließend geklärt haben.
11. Versand an abweichende Adressen (z. B. Geschenksendungen)
Möchten Sie Ihre Bestellung direkt an eine andere Adresse senden lassen – beispielsweise als Geschenk für einen Freund oder ein Familienmitglied – können Sie im Bestellprozess eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Bitte achten Sie darauf, dass alle Adressangaben vollständig und korrekt sind, um Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden.
Auf Wunsch verzichten wir bei Geschenksendungen gerne auf eine Preisangabe auf dem Lieferschein im Paket. Bitte vermerken Sie Ihren Wunsch im Kommentarfeld während des Bestellvorgangs.
12. Versandkosten
Die Versandkosten für Ihre Bestellung richten sich nach dem Bestellwert, der Anzahl der Artikel sowie dem Lieferland. Die genauen Kosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb sowie im Bestellprozess transparent ausgewiesen. Bei einem bestimmten Mindestbestellwert entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands vollständig. Aktuelle Informationen hierzu finden Sie auf unserer Website wohnstilhaus.com.
13. Internationaler Versand – Zoll und Einfuhrbestimmungen
Bei Lieferungen in Länder außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zölle, Einfuhrumsatzsteuern oder Gebühren anfallen, die von den jeweiligen Zollbehörden des Empfängerlandes erhoben werden. Diese Kosten gehen zu Ihren Lasten und sind nicht im Kaufpreis enthalten. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung über die geltenden Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.